為切實(shí)加強集團公司信訪(fǎng)工作，暢通信訪(fǎng)渠道，建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制，形成領(lǐng)導帶頭、部門(mén)協(xié)同、各負其責、齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局，促進(jìn)省旅游集團健康平穩發(fā)展，根據上級有關(guān)信訪(fǎng)工作的規定，結合實(shí)際，制定本制度。

一、參加接待群眾來(lái)訪(fǎng)的領(lǐng)導干部范圍

集團公司領(lǐng)導班子成員。

二、接待群眾來(lái)訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)

集團公司領(lǐng)導班子成員每月輪流接待，每月20日為信訪(fǎng)集中接待日，逢節假日順延。在重點(diǎn)節點(diǎn)和敏感時(shí)期，根據工作需要安排制定《省旅游集團領(lǐng)導接訪(fǎng)安排表》。接訪(fǎng)地點(diǎn)安排在集團公司3809黨員活動(dòng)室。

三、接待群眾來(lái)訪(fǎng)的組織安排

集團公司黨群工作部負責領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)的具體事務(wù)性工作，每年統籌制定領(lǐng)導干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)日程計劃，并于每年最后一個(gè)月底前將下一年的領(lǐng)導干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)日程計劃在集團公司網(wǎng)站進(jìn)行公示；在規定接待日內，組織與接訪(fǎng)事項有關(guān)的集團所屬各公司主要負責人和集團本部部門(mén)主要負責人陪同接待來(lái)訪(fǎng)。接訪(fǎng)領(lǐng)導應安排好工作，準時(shí)參加接訪(fǎng)。如因緊急公務(wù)、外出開(kāi)會(huì )或出差無(wú)法按時(shí)參加接訪(fǎng)的，應事先告知集團公司黨群工作部進(jìn)行調整，無(wú)法臨時(shí)調整的，作適當推遲。領(lǐng)導接訪(fǎng)時(shí)，集團公司黨群工作部派員參加，詳細記錄接訪(fǎng)有關(guān)情況，對領(lǐng)導提出的有關(guān)處理意見(jiàn)負責督辦、落實(shí)，并做好有關(guān)資料的整理歸檔工作。

四、接待群眾來(lái)訪(fǎng)事項的處理原則和方法

1、堅持首訪(fǎng)接待負責制和重大疑難信訪(fǎng)件領(lǐng)導包案制。

2、嚴格遵守國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》及省委省政府有關(guān)文件規定的程序、手續和時(shí)限要求。

3、接訪(fǎng)領(lǐng)導應按照“訴求合理的解決問(wèn)題、訴求無(wú)理的盡力疏導、行為違法的依法處理”的要求，積極疏導化解矛盾，充分運用法治思維和法治方式，妥善處理接訪(fǎng)事項。對信訪(fǎng)事項能夠當場(chǎng)答復的，應現場(chǎng)給予明確答復；對需要受理交辦的，應逐一填寫(xiě)領(lǐng)導干部接訪(fǎng)登記表，批示明確的接訪(fǎng)意見(jiàn)，交集團所屬各公司或集團本部有關(guān)部門(mén)限期化解；對重大疑難復雜信訪(fǎng)事項，應建立會(huì )商會(huì )辦機制，協(xié)調集團所屬各公司或集團本部有關(guān)部門(mén)認真研究處理；對不屬于集團公司職權范圍的信訪(fǎng)事項，應當及時(shí)告知信訪(fǎng)人通過(guò)訴訟、仲裁等法定途徑解決。

4、集團所屬各公司或集團本部有關(guān)部門(mén)要及時(shí)做好領(lǐng)導接訪(fǎng)后的善后處理工作，對有關(guān)問(wèn)題配備力量專(zhuān)人負責，進(jìn)行跟蹤調查，及時(shí)處理好來(lái)訪(fǎng)群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題，并將處理意見(jiàn)反饋有關(guān)領(lǐng)導。

5、如遇信訪(fǎng)人不遵守《信訪(fǎng)條例》規定，影響接訪(fǎng)工作，經(jīng)批評教育無(wú)效的，接訪(fǎng)人可以報告公安機關(guān)或者通知其所在單位主要負責人采取有效措施。

本制度自發(fā)布之日起施行，集團所屬各公司應參照制定本級領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度。