金秋十月，秋光絢麗，金風(fēng)送爽?！笆弧眹鴳c節期間，舉國同慶共和國69歲華誕，天堂寨地區迎來(lái)了連續的晴好天氣。天堂寨景區以?xún)?yōu)美的自然景觀(guān)、良好的生態(tài)環(huán)境、周到的旅游服務(wù)、安全的旅游環(huán)境，招徠了16萬(wàn)余人次的客流暢游天堂寨，享受美好的國慶假期，實(shí)現了“十一”黃金周“秩序、效益、安全、文明、質(zhì)量”目標。

超前謀劃、準備充分。為確?！笆弧逼陂g安全有序做好游客接待工作，九月下旬，天堂寨景區組織開(kāi)展了全方位的節前安全生產(chǎn)大檢查和隱患整改工作，對國慶假日期間旅游接待工作早安排、早部署，同時(shí)召開(kāi)了“十一黃金周旅游接待”專(zhuān)題會(huì )議，討論研究“十一黃金周接待工作方案”。

根據檢查結果及往年接待經(jīng)驗，成立了工作領(lǐng)導小組，一把手親自抓。領(lǐng)導小組下設十三個(gè)具體職能管理組：從游客進(jìn)入園區范圍開(kāi)始，車(chē)輛停放、票務(wù)辦理、景區小交通運行、講解咨詢(xún)、環(huán)境衛生、信息投訴處理、醫療保障、后勤保障、應急處理、質(zhì)量與安全督導等環(huán)節明確分工，落實(shí)到人。對景區大門(mén)、游客中心、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、內部交通車(chē)站等游客聚集地點(diǎn)檢查預演，增設標識標牌、咨詢(xún)服務(wù)臺，路口加派專(zhuān)人引導保障有序入園，確?！笆稽S金周”平穩運行。

為保障游客游覽出行，景區內部交通在原有30輛游覽車(chē)的基礎上新增了臨時(shí)租用的32輛客車(chē)，單邊運輸量達2400人次，高峰期游客候車(chē)時(shí)間大大縮短，基本控制在候車(chē)半小時(shí)以?xún)?，游客在景區內的出行變得尤為便捷。

應急調度、確保有序。10月2、3、4、5號，園區進(jìn)入客流高峰，景區大型生態(tài)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位爆滿(mǎn)，臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)也接近飽和，景區各節點(diǎn)處于高負荷運轉狀態(tài)。為了提高游客旅游舒適度，景區啟動(dòng)應急預案，將入園游客分流到劉鄧大軍挺進(jìn)大別山前方指揮部舊址、赤色郵局、南河古民居等地點(diǎn)游玩；在景區門(mén)前廣場(chǎng)開(kāi)展了舞龍、舞獅表演，增加節日氣氛，演員與游客互動(dòng)，讓游客在等待入園的同時(shí)欣賞到了精彩的民俗節目表演，有效提升了游客入園體驗度，同時(shí)緩解了園區內客流壓力；公安、交警、特警、旅游執法、景區外聘的保安等多部門(mén)安保人員和抵達接待一線(xiàn)的員工分別在通往景區的重要通道實(shí)行了車(chē)輛限流、分流措施，為客流高峰的平穩有序過(guò)渡提供了有力保障。

在瀑布群景區天屏峰、龍劍峰沿線(xiàn)，新建游覽步道開(kāi)放，主峰游覽形成循環(huán)路，同時(shí)在將軍巖、龍脊背、三友松、天梯、雷劈石等險要景點(diǎn)處增派人員，專(zhuān)人值守引導，維持秩序，確保了旅游安全和有序游覽。

十一黃金周期間，景區工作人員為游客及時(shí)找回遺失物品30余件，幫助尋找失散的兒童、老人游客共25起28人，快速有效處理游客突發(fā)疾病、意外扭傷等突發(fā)事件7起。

智慧景區、便利舒適。天堂寨景區自2013年開(kāi)始建設智慧景區項目，現已實(shí)現在線(xiàn)購票、食宿、智慧停車(chē)、掃碼入園、自助導覽等旅游需求。游客準備出發(fā)前便可通過(guò)官方網(wǎng)站留言、微博、微信公眾平臺等了解、咨詢(xún)景區相關(guān)信息資料，確定游玩路線(xiàn)、時(shí)間。達到景區后，根據景區智能生態(tài)停車(chē)場(chǎng)提示信息準確找到停車(chē)位。在線(xiàn)支付訂購的門(mén)票，可通過(guò)移動(dòng)端接收的門(mén)票信息，掃描二維碼或掃描二代身份證直接入園，減少排隊購票時(shí)間。

自助導覽上，有適合微信用戶(hù)使用的自助導覽系統和基于北斗定位自助導游機，通過(guò)GPS、北斗衛星準確定位游客當前位置，根據游客需求可指引定位附近休息區、小商品購買(mǎi)區、衛生間、推薦優(yōu)化游覽路線(xiàn)，幫助游客實(shí)現更好的旅游體驗。景區工作人員可借助自助導覽后臺定位游客位置，及時(shí)發(fā)現走出安全旅游步道、進(jìn)入瀑頂、潭邊等危險區域的游客，一鍵呼叫對講提醒游客注意旅游安全。

注重細節，彰顯服務(wù)。人有三急，尤其節假日出行，飽受垢病的如廁難一直是各大旅游區、高速服務(wù)區等公共區域的痛點(diǎn)。為解決這一難題，景區在人流聚集區域增加12個(gè)流動(dòng)廁所，配合原有的三星、四星旅游公廁，有效地緩解了如廁難問(wèn)題。

天堂寨屬山岳型自然景區，主峰海拔1729米，“十一”期間很多游客貪念園區美景，滯留山頂觀(guān)看日落、晚霞，錯過(guò)了最佳下山時(shí)間，走到半山腰便天色已黑。黃金周期間，每到黃昏時(shí)，一隊由景區員工組成的手電長(cháng)龍便會(huì )及時(shí)抵達，照亮游客數公里的下山路。茫茫夜色中，伴隨著(zhù)朦朧身影的離去，一聲聲“小心腳下臺階”、“謝謝”、“辛苦了”、“不客氣”······在寂靜微涼的秋夜里次第響起?！拔铱床坏酱蚴蛛姷娜说拿纨?，但在夜色里突然看到那一柱手電光芒時(shí)，真的非常感動(dòng)，感覺(jué)非常溫暖，我想這是對‘和諧自然、人性化服務(wù)’的最好詮釋”，來(lái)自北京的江先生由衷地說(shuō)道。

園區內連同景區大門(mén)前大型生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，滿(mǎn)負荷可停放各類(lèi)車(chē)輛近六千輛。十月二至五日，每日下午離園返程車(chē)輛較為集中，為保障游客順暢返程，每到車(chē)輛出園高峰便停收游客停車(chē)費，抬起檔桿，免費放行。黃金周期間，景區工作人員6點(diǎn)就來(lái)到工作崗位為游客提供服務(wù)，天堂寨旅游發(fā)展公司黨總支書(shū)記、總經(jīng)理蘆軍表示：“我們企業(yè)要注重經(jīng)濟效益，更要注重社會(huì )效益、扛起社會(huì )責任，我們旅游服務(wù)行業(yè)必須做好服務(wù)，讓游客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸”。

山水秋色，游人沉醉。金秋十月的天堂寨，秋色漸顯，盡染了千山萬(wàn)壑，浸透了瀑潭峽谷，輕輕的一陣秋風(fēng)吹過(guò)，樹(shù)葉飛舞著(zhù)飄滿(mǎn)了路面，莽莽的大別山漾起了秋季獨有的驚艷色彩。

黃金周期間，來(lái)自全國各地的游客在峽谷中、瀑布旁、山巒上蜿蜒前行，間或在潭邊留影、溪邊戲水、石上小憩······沉浸在大別山天堂寨的五彩秋色中，享受著(zhù)共和國69歲華誕舉國同慶的美好時(shí)光。