日前，天堂寨旅游發(fā)展公司順利通過(guò)專(zhuān)家評審，獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證，這標志著(zhù)天堂寨景區旅游服務(wù)質(zhì)量邁上了一個(gè)嶄新的臺階。

自2012年8月17日天堂寨成功晉級國家5A級旅游景區以來(lái)，天堂寨旅游發(fā)展公司狠抓了旅游服務(wù)質(zhì)量建設，大力推行服務(wù)標準化，為游客營(yíng)造一個(gè)“人本理念強、服務(wù)技能高、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)”的旅游環(huán)境，增強了景區的核心競爭力。結合服務(wù)標準化建設，天堂寨旅游發(fā)展公司在對管理體制和運行現狀進(jìn)行充分自查與評估的基礎上，把建立明確的工作質(zhì)量評價(jià)標準和全程可控的游客服務(wù)程序作為服務(wù)標準化建設的目標，初步搭建起以服務(wù)規范標準體系為核心，以管理規范標準體系和工作規范標準體系為主旨的覆蓋景區服務(wù)全過(guò)程的旅游服務(wù)標準體系框架。建立健全了183項標準，涵蓋了旅游景區管理和服務(wù)的各個(gè)方面，其中引用國家、行業(yè)和地方標準共77項，編制景區企業(yè)標準106項。結合公司在運行過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題，先后對績(jì)效考核、工資管理、物資采購、質(zhì)量檢查、人力資源管理、學(xué)習培訓、預算管理進(jìn)行了修訂和完善。對員工的行為進(jìn)行了進(jìn)一步的規范，進(jìn)一步明確了95個(gè)崗位的崗位職責、工作標準、質(zhì)量標準和服務(wù)標準，使員工在各自的工作崗位上做到了“心中有數”；編制并上墻了工作流程圖30多個(gè)，進(jìn)一步明晰了工作步驟、內容和質(zhì)量要求，強化了過(guò)程監管和控制。通過(guò)制度的建立和完善，使企業(yè)管理逐步走上了規范化、程序化、標準化的軌道。同時(shí)，建立了“以顧客為焦點(diǎn)”、以“過(guò)程控制”為重點(diǎn)的質(zhì)量管控體系，構建起了PDCA循環(huán)系統。

質(zhì)量管理體系認證專(zhuān)家通過(guò)看現場(chǎng)、查資料、約訪(fǎng)談后，認為天堂寨旅游發(fā)展公司內部管理規范標準，制度建設體系完整，過(guò)程管理合理有序，符合相關(guān)的標準和要求，同意一次性通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認證。