2025年6月，在安徽天堂寨景區內，景區導覽圖前圍滿(mǎn)了規劃行程的游客，身著(zhù)紅色馬甲的志愿者正在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)，一幅“景美人和”的畫(huà)卷徐徐展開(kāi)。近年來(lái)，作為國家5A級旅游景區，天堂寨始終將“游客至上”理念深植于心，從細節入手、以創(chuàng )新破題，構建起“黨建引領(lǐng)+智慧賦能+全域服務(wù)”的暖心服務(wù)體系，讓游客在山水間感受“家”的溫暖。

一、黨旗紅引領(lǐng)服務(wù)紅，全域覆蓋 “零距離”

在天堂寨游客中心、索道站等核心區域，“黨員示范崗” 的紅色標識格外醒目。景區33名黨員組建“天‘添’向上” 黨群志愿服務(wù)隊，設立5個(gè)黨員責任區，形成“15 分鐘服務(wù)圈”。黨員志愿者化身“多面手”：在檢票口，他們是秩序維護員，引導游客快速通行；在觀(guān)景臺，他們是安全巡視員，提醒游客注意腳下安全；在休息區，他們是暖心服務(wù)員，為老人提供輪椅、為兒童提供免費飲水。

“太感謝了！要不是你們幫忙，我這趟行程就留遺憾了?！?來(lái)自江蘇的游客王女士感激地說(shuō)。原來(lái)，她在游覽時(shí)不慎遺失了裝有證件的背包，黨員志愿者鄭鈺接到求助后，通過(guò)景區“失物速尋”機制，聯(lián)動(dòng)監控中心和巡邏人員，僅用 40 分鐘就找回了背包。據統計，景區每年為游客尋回失物百余起，游客滿(mǎn)意度達 98% 以上。

二、智慧化升級服務(wù)鏈，精準響應 “零時(shí)差”

天堂寨景區以數字化改革為抓手，打造“一部手機游天堂寨”服務(wù)體系。全新上線(xiàn)的官方旅游平臺整合門(mén)票預訂、酒店預約、線(xiàn)路規劃等多項功能，游客掃碼即可獲取“私人定制”旅游攻略。景區智慧控制中心全方位高清攝像頭實(shí)時(shí)監測客流，通過(guò)大數據分析動(dòng)態(tài)調整游覽車(chē)發(fā)車(chē)頻次，將高峰期排隊時(shí)間縮短至30分鐘以?xún)取?/span>

在瀑布群景區，智能語(yǔ)音導覽系統成為游客的“隨身導游”。當游客靠近九影瀑時(shí)，耳邊自動(dòng)響起瀑布的地質(zhì)成因講解?！斑@種‘沉浸式’導覽太有意思了，既漲知識又不耽誤拍照?！眮?lái)自上海的游客張先生點(diǎn)贊道。

三、精細化雕琢服務(wù)細節，溫馨體驗 “零盲區”

從“一處美” 到“處處暖”，天堂寨將服務(wù)延伸至每個(gè)角落。

適老服務(wù)有溫度：景區配備紅十字救護站，常備多種健康檢測裝備，在臺階處設置扶手和防滑墊，為老年游客開(kāi)辟 “綠色通道”。

親子服務(wù)有創(chuàng )意：在天堂寨度假山莊，提供游樂(lè )區、手工制作等服務(wù)；推出多種研學(xué)項目，讓孩子在探秘中學(xué)習大別山地質(zhì)知識。暑期新增的 “親清谷” 戲水灣，成為親子家庭的 “網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，日均接待量超 5000 人次。

應急保障有力度：景區醫務(wù)室配備專(zhuān)業(yè)醫護人員和急救設備，與周邊醫院建立 “綠色通道”；組建 40 人的應急小分隊，定期開(kāi)展防汛、防火實(shí)戰演練，確保突發(fā)事件處置 “黃金10分鐘”響應。

四、文旅融合添服務(wù)內涵，文化體驗“零斷層”

天堂寨文化融入服務(wù)場(chǎng)景，讓游客在游玩中感受文化魅力。

民俗活動(dòng)在身邊：節假日期間，景區上演多樣化非遺表演，游客可參與打糍粑、印花饅頭制作等體驗活動(dòng)。天貺民俗文化節，推出“開(kāi)寨儀式”“千人吊鍋宴” 等特色項目，重現地域文化盛景。

紅色教育潤心田：在劉鄧大軍前方指揮部舊址推出 “沉浸式黨課”，游客穿上軍裝、重溫入黨誓詞；開(kāi)發(fā) “重走紅軍路” 研學(xué)路線(xiàn)，通過(guò)情境教學(xué)傳承革命精神。

“這里的山水美，人更暖?！边@是多數游客對天堂寨的評價(jià)。從硬件升級到軟件提質(zhì)，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)創(chuàng )新，天堂寨正以“暖心服務(wù)” 為畫(huà)筆，在大別山區勾勒出一幅 “景美人善”的旅游新圖景。未來(lái)，景區將繼續深化“旅游 + 服務(wù)” 模式，讓每一位游客乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，真正把 “暖心”雕刻成最亮的品牌底色。