8月15日，天堂寨公司以“站在游客視角，我應該怎么做”為主題召開(kāi)應急處置暨旅游服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，公司領(lǐng)導班子成員、全體管理人員參加會(huì )議。

會(huì )議集體學(xué)習了《天堂寨公司惡劣天氣應急預案》，通報了近期旅游服務(wù)接待工作亮點(diǎn)和不足，并圍繞旅游服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)事件處置能力提升展開(kāi)研討。

會(huì )上，公司管理人員結合自身崗位，從突發(fā)事件處理流程、硬件設備提升、服務(wù)質(zhì)量建設、游客投訴建議等多個(gè)方面發(fā)表了意見(jiàn)和建議，公司領(lǐng)導班子成員針對售票、檢票、車(chē)隊、安保、索道、山莊等景區服務(wù)環(huán)節分別進(jìn)行點(diǎn)評，總結經(jīng)驗，分析不足，強化要求。

天堂寨公司黨總支書(shū)記、總經(jīng)理汪杰鋒在會(huì )議上強調，當前正值暑期旅游高峰期，安全是前提，游客是中心，滿(mǎn)意是標準，“雙豐收”是目標，公司各部門(mén)要切實(shí)提高認識，增強責任感，全身心打好接待服務(wù)工作“主動(dòng)仗”。一是要堅持“服務(wù)至上、游客至上”的理念，堅持以游客為中心，用心用情提供貼心旅游服務(wù)，全力以赴做好旅游服務(wù)保障各項工作，讓游客吃得放心、住得安心、玩得開(kāi)心、游得舒心。二是要完善響應迅速的應急機制。要加強安全防范，全面排查各類(lèi)風(fēng)險隱患，扎實(shí)做好突發(fā)天氣應急、旅游安全、交通安全、消防安全、食品安全等工作。要加強應急準備，嚴格落實(shí)值班值守和信息報告制度，確保各項工作高效運轉。三是要加強應急處置能力提升培訓、服務(wù)標準化培訓，提升突發(fā)事件處置能力和服務(wù)水平。景區各部門(mén)要對本單位可能出現的突發(fā)情況和風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行排查，并現場(chǎng)逐步推演和完善。四是要全面壓實(shí)責任，凝聚工作合力，營(yíng)造良好氛圍，確保旅游服務(wù)保障工作落到實(shí)處。要把做好旅游服務(wù)保障與當前重點(diǎn)工作結合起來(lái)，以黨的二十屆三中全會(huì )提出的一系列關(guān)于全面深化改革的新思想、新觀(guān)點(diǎn)、新論斷為指引，結合黨紀學(xué)習教育、整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，強化統籌兼顧，以實(shí)際成效推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展。