為夯實(shí)飯店服務(wù)質(zhì)量基礎，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)標桿，深化飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，推動(dòng)飯店賓客滿(mǎn)意度提升，安徽飯店于4月30日舉辦“榮譽(yù)的見(jiàn)證、榜樣的力量”第一季度“優(yōu)秀服務(wù)明星”服務(wù)案例分享座談會(huì )。安徽飯店黨委副書(shū)記、董事、總經(jīng)理張兵，黨委委員、副總經(jīng)理、工會(huì )主席昂揚出席，并和榮獲第一季度“優(yōu)秀服務(wù)明星”榮譽(yù)的14名員工及部分新員工代表進(jìn)行了分享交流，為“優(yōu)秀服務(wù)明星”們頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。

 會(huì )上，張兵發(fā)表了熱情洋溢的致辭，代表領(lǐng)導班子向榮獲第一季度“優(yōu)秀服務(wù)明星”員工們表示祝賀！感謝“優(yōu)秀服務(wù)明星”們?yōu)榘不诊埖攴?wù)質(zhì)量作出的貢獻，鼓勵大家在今后的工作中繼續發(fā)揮優(yōu)勢，用心服務(wù)，追求卓越，讓更多的賓客感受到安徽飯店親情、溫暖的服務(wù)；張兵還強調優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店的生命線(xiàn)，是酒店賴(lài)以生存和發(fā)展的基石，每一位員工，不分前臺和后臺，不分經(jīng)營(yíng)和保障，都要做酒店服務(wù)的傳遞者，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)“第一時(shí)間”傳遞給每一位賓客。

 會(huì )上，“優(yōu)秀服務(wù)明星”們逐一分享了自己的優(yōu)秀事跡，現場(chǎng)交流服務(wù)心得并傳授新員工服務(wù)技巧，暢談如何通過(guò)細心觀(guān)察賓客需求，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在日常工作點(diǎn)滴細節中；如何通過(guò)與賓客溝通交流，細心捕捉賓客消費需求和喜好，為賓客提供“驚喜+滿(mǎn)意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)等案例。精彩的分享讓在場(chǎng)的每一位員工都深受感動(dòng)和啟發(fā)。

 此次評選出的14名“優(yōu)秀服務(wù)明星”是由各部門(mén)結合賓客表?yè)P事例綜合評比產(chǎn)生，有前臺對客服務(wù)人員，也有后臺職能保障部位人員，他們細致、貼心的服務(wù)得到了客人的認可，共收到22封感謝客信和多起點(diǎn)名表?yè)P。通過(guò)優(yōu)秀的服務(wù)案例分享與交流，讓分享者樹(shù)立模范意識，再接再厲；讓聆聽(tīng)者汲取豐富的服務(wù)經(jīng)驗，努力改進(jìn)，全面提升安徽飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。