為認真落實(shí)“優(yōu)服務(wù)、強品牌”旅游質(zhì)量提標進(jìn)階行動(dòng)，持續鞏固國家5A級旅游景區創(chuàng )建成果，構建“安全有序、品質(zhì)卓越、游客滿(mǎn)意”的旅游新場(chǎng)景，天堂寨公司相繼組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升培訓。

天堂寨度假山莊開(kāi)展全員服務(wù)標準培訓

11月23日，公司所屬天堂寨度假山莊舉辦了酒店從業(yè)人員綜合業(yè)務(wù)培訓，天堂寨度假山莊客房、前廳、餐飲、工程、后勤等30余名員工參加了培訓。

培訓會(huì )首先由山莊負責人對公司相關(guān)規章制度進(jìn)行了解讀，對本次培訓作了具體要求和部署。全體人員集體學(xué)習了天堂寨景區應知應會(huì )知識及突發(fā)事件處理流程。

隨后山莊各部門(mén)分別開(kāi)展了酒店服務(wù)禮儀、餐飲管理與服務(wù)、前廳客房管理與服務(wù)、接待服務(wù)禮儀培訓、微笑服務(wù)培訓。培訓過(guò)程中，培訓人員深入淺出，言傳身教，在理論培訓的基礎上增加儀態(tài)儀表、肢體動(dòng)作、服務(wù)語(yǔ)言等方面指導。廣大參訓員工認真聽(tīng)講，積極參與互動(dòng)，培訓過(guò)程生動(dòng)豐富。

景區管理部組織全員標準化服務(wù)培訓

11月23日，景區管理部組織部門(mén)檢票、保安、環(huán)境管理員等崗位25名員工開(kāi)展服務(wù)標準化培訓。培訓圍繞服務(wù)質(zhì)量、溝通技巧、內部協(xié)作、團隊合作、應急處理等方面的知識和技能展開(kāi)，并結合實(shí)際，重點(diǎn)對服務(wù)規范和服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)禮儀、溝通方式及注意事項，以及提供便捷服務(wù)、人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等進(jìn)行了學(xué)習培訓和互動(dòng)交流。

通過(guò)此次培訓，使從業(yè)人員熟練掌握了所在崗位的服務(wù)知識，豐富了自身的服務(wù)技巧和技能，更加認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。大家紛紛表示，在今后的工作中，將堅持學(xué)標用標，持續加強學(xué)習，結合崗位實(shí)際，不斷改進(jìn)完善，在服務(wù)中展現出天堂寨景區良好形象，為天堂寨景區高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的力量。

下一步，天堂寨公司將認真落實(shí)全省旅游高質(zhì)量發(fā)展大會(huì )精神，在抓好今冬明春日常經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，從加強培訓、規范服務(wù)、倡導文明禮儀、優(yōu)化旅游環(huán)境等重要環(huán)節著(zhù)手，持續開(kāi)展景區服務(wù)質(zhì)量提升培訓行動(dòng)，堅持對標管理，用服務(wù)擦亮景區品牌、用標準促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。